華能山東發(fā)電有限公司供熱營銷平臺
國家電力體制改革對發(fā)電企業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇?;谛蝿莸陌l(fā)展,為積極拓展市場資源,提高客戶服務水平,實現(xiàn)以市場為龍頭的企業(yè)內(nèi)部資源高效調(diào)配,增強企業(yè)的內(nèi)生發(fā)展動力,公司亟需建立統(tǒng)一的營銷平臺。
供熱產(chǎn)業(yè)發(fā)展隨著城鎮(zhèn)化進程面臨巨大的市場空間,集團公司高度重視供熱產(chǎn)業(yè)發(fā)展,將供熱產(chǎn)業(yè)定位為與發(fā)電產(chǎn)業(yè)相同地位的兩大產(chǎn)業(yè)支柱,并納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。山東公司也制定了在2020年達到3億平方米的供熱產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標,實現(xiàn)熱電產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。建設統(tǒng)一的供熱管理及營銷系統(tǒng)滿足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和集團公司三級管理要求,是營銷平臺建設的先期任務,也為實現(xiàn)電力、熱力統(tǒng)一銷售業(yè)務探索經(jīng)驗。
2016-2017供熱季華能山東發(fā)電有限公司下屬煙臺500供熱有限公司、臨沂藍天熱力有限公司等5家熱力公司通過供熱營銷平臺收取熱費共計7億6千多萬,與此同時,96789呼叫中心也成功啟動上線。
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系統(tǒng)設計原則
- 系統(tǒng)采用云架構(gòu),共享軟硬件資源,節(jié)約投資。
- 軟件平臺化,方便應用快速開發(fā)部署和拓展。
- 利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、大數(shù)據(jù)等技術(shù)平臺,實現(xiàn)統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一資源調(diào)配。
- 應用部署在內(nèi)外網(wǎng)兩側(cè)。滿足高并發(fā)、大流量訪問需求,數(shù)據(jù)接口靈活,實現(xiàn)與ERP、數(shù)據(jù)中心等系統(tǒng)高度集成。
- 采用統(tǒng)一安全防護策略。從“網(wǎng)絡隔離、攻擊防護、傳輸安全”等多個安全角度考慮應用安全。
- 應用功能涵蓋供熱管理全領域、全流程。
- 界面友好,風格統(tǒng)一,樹立良好的企業(yè)形象。
- 建設目標
系統(tǒng)建設基于三級供熱管理體系需要,支持頂層總體協(xié)調(diào)和跨區(qū)域管理,區(qū)域公司層的市場拓展、營銷管理及組織協(xié)調(diào),基層綜合營銷業(yè)務開展。重塑的工作流、資金流、信息流進行統(tǒng)一、完整、準確的數(shù)據(jù)收集分析,形成按照三級管理要求的有效反饋機制,實現(xiàn)以用戶管理為核心的企業(yè)內(nèi)部高效資源調(diào)度。具體實現(xiàn)的管理目標如下:
- 管理區(qū)域內(nèi)供熱用戶訪問統(tǒng)一入口。建立客戶檔案,充分考慮用戶體驗,圍繞不斷提高用戶滿意度為管理目標,建設以用戶需求為發(fā)起、閉環(huán)控制的供熱用戶管理流程,搭建客戶和企業(yè)的友好溝通平臺。
- 供熱數(shù)據(jù)集中管理。利用大數(shù)據(jù),從多維度分析用戶行為習慣,根據(jù)當前用戶和潛在用戶消費趨勢分析進行市場情報收集。形成市場預測分析報告,實現(xiàn)市場不斷拓展。
- 資金集中管控。統(tǒng)一的用戶繳費入口,實現(xiàn)基礎供熱數(shù)據(jù)形成的應收款項與實收金額的稽核關(guān)系,形成收支兩條線,堵塞管理漏洞,實現(xiàn)全面預算管理和費用管控。
- 系統(tǒng)高度集成。橫向與ERP財務、數(shù)據(jù)中心進行數(shù)據(jù)交互,滿足熱電產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的需求。
- 系統(tǒng)建設形成規(guī)范。系統(tǒng)建設過程形成統(tǒng)一的編碼規(guī)范、統(tǒng)一的術(shù)語解釋、統(tǒng)一的指標邏輯、統(tǒng)一的報表格式。
- 供熱內(nèi)部管理和績效考核。建立完善供熱設備臺賬,實現(xiàn)設備全壽命周期管理。建立調(diào)度運行系統(tǒng),梳理內(nèi)部管理流程,形成快速響應機制。建立供熱績效考核評估機制,促進供熱管理提升。
- 供熱項目管理。根據(jù)市場分析報告,熱平衡計算、水平衡計算,形成以效益為中心的項目評估,科學決策熱源和管網(wǎng)建設。
- 統(tǒng)一安全防護策略。面向互聯(lián)網(wǎng)的應用系統(tǒng)建設,充分考慮各種安全隱患,按照《網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全通用規(guī)范》實施統(tǒng)一的安全防護策略,避免來自互聯(lián)網(wǎng)的各種攻擊。