華能山東發(fā)電有限公司供熱營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

       國(guó)家電力體制改革對(duì)發(fā)電企業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇?；谛蝿?shì)的發(fā)展，為積極拓展市場(chǎng)資源，提高客戶(hù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為龍頭的企業(yè)內(nèi)部資源高效調(diào)配，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力，公司亟需建立統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

       供熱產(chǎn)業(yè)發(fā)展隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程面臨巨大的市場(chǎng)空間，集團(tuán)公司高度重視供熱產(chǎn)業(yè)發(fā)展,將供熱產(chǎn)業(yè)定位為與發(fā)電產(chǎn)業(yè)相同地位的兩大產(chǎn)業(yè)支柱，并納入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。山東公司也制定了在2020年達(dá)到3億平方米的供熱產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)熱電產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。建設(shè)統(tǒng)一的供熱管理及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和集團(tuán)公司三級(jí)管理要求，是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)的先期任務(wù)，也為實(shí)現(xiàn)電力、熱力統(tǒng)一銷(xiāo)售業(yè)務(wù)探索經(jīng)驗(yàn)。

       2016-2017供熱季華能山東發(fā)電有限公司下屬煙臺(tái)500供熱有限公司、臨沂藍(lán)天熱力有限公司等5家熱力公司通過(guò)供熱營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)收取熱費(fèi)共計(jì)7億6千多萬(wàn)，與此同時(shí)，96789呼叫中心也成功啟動(dòng)上線(xiàn)。

  • 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
    • 系統(tǒng)采用云架構(gòu)，共享軟硬件資源，節(jié)約投資。
    • 軟件平臺(tái)化，方便應(yīng)用快速開(kāi)發(fā)部署和拓展。
    • 利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一資源調(diào)配。
    • 應(yīng)用部署在內(nèi)外網(wǎng)兩側(cè)。滿(mǎn)足高并發(fā)、大流量訪(fǎng)問(wèn)需求，數(shù)據(jù)接口靈活，實(shí)現(xiàn)與ERP、數(shù)據(jù)中心等系統(tǒng)高度集成。
    • 采用統(tǒng)一安全防護(hù)策略。從“網(wǎng)絡(luò)隔離、攻擊防護(hù)、傳輸安全”等多個(gè)安全角度考慮應(yīng)用安全。
    • 應(yīng)用功能涵蓋供熱管理全領(lǐng)域、全流程。
    • 界面友好，風(fēng)格統(tǒng)一，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

  • 建設(shè)目標(biāo)

           系統(tǒng)建設(shè)基于三級(jí)供熱管理體系需要，支持頂層總體協(xié)調(diào)和跨區(qū)域管理，區(qū)域公司層的市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)管理及組織協(xié)調(diào)，基層綜合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展。重塑的工作流、資金流、信息流進(jìn)行統(tǒng)一、完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集分析，形成按照三級(jí)管理要求的有效反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)管理為核心的企業(yè)內(nèi)部高效資源調(diào)度。具體實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)如下：

    • 管理區(qū)域內(nèi)供熱用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)一入口。建立客戶(hù)檔案，充分考慮用戶(hù)體驗(yàn)，圍繞不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度為管理目標(biāo)，建設(shè)以用戶(hù)需求為發(fā)起、閉環(huán)控制的供熱用戶(hù)管理流程，搭建客戶(hù)和企業(yè)的友好溝通平臺(tái)。
    • 供熱數(shù)據(jù)集中管理。利用大數(shù)據(jù)，從多維度分析用戶(hù)行為習(xí)慣，根據(jù)當(dāng)前用戶(hù)和潛在用戶(hù)消費(fèi)趨勢(shì)分析進(jìn)行市場(chǎng)情報(bào)收集。形成市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析報(bào)告，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)不斷拓展。
    • 資金集中管控。統(tǒng)一的用戶(hù)繳費(fèi)入口，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)供熱數(shù)據(jù)形成的應(yīng)收款項(xiàng)與實(shí)收金額的稽核關(guān)系，形成收支兩條線(xiàn)，堵塞管理漏洞，實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理和費(fèi)用管控。
    • 系統(tǒng)高度集成。橫向與ERP財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，滿(mǎn)足熱電產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的需求。
    • 系統(tǒng)建設(shè)形成規(guī)范。系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程形成統(tǒng)一的編碼規(guī)范、統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)解釋、統(tǒng)一的指標(biāo)邏輯、統(tǒng)一的報(bào)表格式。
    • 供熱內(nèi)部管理和績(jī)效考核。建立完善供熱設(shè)備臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)設(shè)備全壽命周期管理。建立調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)，梳理內(nèi)部管理流程，形成快速響應(yīng)機(jī)制。建立供熱績(jī)效考核評(píng)估機(jī)制，促進(jìn)供熱管理提升。
    • 供熱項(xiàng)目管理。根據(jù)市場(chǎng)分析報(bào)告，熱平衡計(jì)算、水平衡計(jì)算，形成以效益為中心的項(xiàng)目評(píng)估，科學(xué)決策熱源和管網(wǎng)建設(shè)。
    • 統(tǒng)一安全防護(hù)策略。面向互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，充分考慮各種安全隱患，按照《網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全通用規(guī)范》實(shí)施統(tǒng)一的安全防護(hù)策略，避免來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的各種攻擊。